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意見箱

お困りごとはありませんか?

株式会社ライフテラスは、利用者様およびご家族からの苦情相談に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情相談受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情・相談受付担当者

苦情相談受付者 各事業所管理者
第三者委員司法書士 西尾和仁

苦情相談について

1.苦情相談受付

お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
株式会社ライフテラス
TEL.088-879-3408 / FAX.088-879-3409

2.苦情解決の報告・確認

苦情相談受付担当者が受け付けた苦情相談を、苦情相談担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情相談責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
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